Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
TRUEHOUSE — for the caring home
Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten via de webshop TRUEHOUSE, bereikbaar via https://truehouse.be.
TRUEHOUSE is een handelsnaam van:
- Idee Fiks Magazines BV
- Maatschappelijke zetel: Lippenslaan 97, 8300 Knokke-Heist
- Ondernemingsnummer: BE0842996514
- Btw-nummer: BE0842996514
- E-mailadres: hello@truehouse.be
- Website: https://truehouse.be
- Hierna aangeduid als "TRUEHOUSE", "wij" of "ons".
Artikel 2 — Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop worden afgesloten.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je vóór de aankoop kennis hebt kunnen nemen van deze voorwaarden.
De voorwaarden zijn beschikbaar op onze website en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingende consumentenwetgeving, heeft de toepasselijke wettelijke bepaling voorrang.
Afwijkende voorwaarden zijn alleen van toepassing wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk door TRUEHOUSE zijn aanvaard.
Artikel 3 — Producten en productinformatie
TRUEHOUSE biedt zorgvuldig geselecteerde producten aan voor het huis en het dagelijks leven, waaronder textiel, woonaccessoires en lifestyleproducten.
Wij streven ernaar om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven, inclusief materiaal, afmetingen, kleuren, gebruik en onderhoud.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een waarheidsgetrouw beeld van onze producten te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen, belichting of natuurlijke variaties in materialen.
Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst.
De belangrijkste kenmerken van elk product worden op de betreffende productpagina vermeld.
Artikel 4 — Prijzen en belastingen
Alle prijzen op onze webshop worden weergegeven in euro (EUR), inclusief de toepasselijke btw voor de geselecteerde bestemming, tenzij duidelijk anders vermeld.
Eventuele leveringskosten worden afzonderlijk weergegeven voordat je de bestelling definitief bevestigt.
Voor levering buiten de Europese Unie kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Indien dergelijke bestemmingen worden aangeboden, informeren wij je vóór de aankoop over de toepasselijke voorwaarden en kosten, voor zover wettelijk vereist.
De prijs die tijdens het afrekenen wordt bevestigd, geldt voor de betreffende bestelling.
Wij behouden ons het recht voor om toekomstige prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde overeenkomsten.
Bij een duidelijke prijs- of invoerfout nemen wij contact met je op. Eventuele correcties gebeuren met respect voor je wettelijke rechten.
Artikel 5 — Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Je kunt producten bestellen via onze webshop door de gewenste artikelen aan je winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te doorlopen.
Voordat je de bestelling definitief plaatst, krijg je de mogelijkheid om je bestelgegevens, leveringsadres, betaalmethode en totaalprijs te controleren.
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling elektronisch aanvaarden en bevestigen.
Je ontvangt vervolgens een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet dat wij verplicht zijn een bestelling uit te voeren wanneer daarvoor een wettelijk geldige reden tot weigering bestaat.
Indien een bestelling na betaling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij je en betalen wij de reeds ontvangen bedragen voor de niet-uitvoerbare bestelling terug.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren wanneer daarvoor een objectieve en rechtmatige reden bestaat, bijvoorbeeld een vermoeden van fraude of een product dat niet langer beschikbaar is.
Artikel 6 — Betalingen
Betalingen verlopen via de veilige betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden aangeboden.
Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan afhankelijk zijn van het land van de klant en de instellingen van onze betaalproviders.
De betaling wordt verwerkt door de betrokken betaaldienstverlener.
TRUEHOUSE ontvangt de informatie die noodzakelijk is om de betaling en bestelling te administreren, maar bewaart geen volledige kredietkaartgegevens.
De bestelling wordt verwerkt overeenkomstig de betaalvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden meegedeeld.
Artikel 7 — Beschikbaarheid van producten
Wij streven naar een correcte weergave van de beschikbaarheid van onze producten.
Omdat wij samenwerken met externe leveranciers en fulfilmentpartners, waaronder Hertwill, kunnen voorraadgegevens in uitzonderlijke gevallen afwijken van de werkelijke beschikbaarheid.
Indien een besteld artikel niet beschikbaar blijkt, informeren wij je zo spoedig mogelijk.
Wanneer levering niet mogelijk is, heb je recht op terugbetaling van het betaalde bedrag voor het betreffende artikel. Een alternatief artikel wordt uitsluitend geleverd wanneer je daarmee instemt.
Wij zijn als verkoper verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, ongeacht welke leverancier of fulfilmentpartner de verzending verzorgt.
Artikel 8 — Levering en verzending
TRUEHOUSE levert aan de landen die tijdens het afrekenen als beschikbare leveringsbestemming worden weergegeven.
De toepasselijke leveringskosten en beschikbare verzendmethoden worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld.
Onze producten worden geleverd vanuit de magazijnen en locaties van onze leveranciers en fulfilmentpartners.
Daardoor kunnen producten uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden.
De aangegeven leveringstermijnen zijn afhankelijk van het product, de bestemming en de logistieke verwerking.
Bij producten met een langere verwerkingstijd, zoals bepaalde handgemaakte artikelen, vermelden wij de relevante leveringsinformatie op de productpagina of tijdens het afrekenen.
Wij verbinden ons ertoe de overeengekomen leveringstermijn na te leven. Bij gebrek aan een overeengekomen termijn vindt levering in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Wanneer levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt, beschikt de consument over de rechten die de toepasselijke wetgeving voorziet, waaronder onder de wettelijke voorwaarden het recht om een aanvullende leveringstermijn te stellen en de overeenkomst te beëindigen.
Het risico van verlies of beschadiging gaat in beginsel op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.
Meer informatie vind je in ons afzonderlijke Verzendbeleid.
Artikel 9 — Herroepingsrecht
Wanneer je als consument een product online koopt, beschik je in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder daarvoor een reden te moeten opgeven.
Bij een bestelling waarvan de goederen afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste goed is ontvangen.
Om gebruik te maken van dit recht, moet je ons binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan via hello@truehouse.be.
Na je herroepingsmelding moet je de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen, tenzij wij aanbieden de goederen zelf op te halen.
Bij een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor jouw rekening, mits deze informatie vóór de aankoop op de wettelijk voorgeschreven manier werd verstrekt.
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 30 kalenderdagen nadat wij van je herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gebracht. Wij mogen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden opschorten totdat we de goederen hebben ontvangen. Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen, onder meer voor bepaalde gepersonaliseerde goederen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken.
De volledige voorwaarden en het modelformulier voor herroeping zijn beschikbaar in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Artikel 10 — Annulering van bestellingen
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@truehouse.be.
Wij bekijken of de verwerking of verzending nog kan worden tegengehouden.
Omdat bestellingen automatisch kunnen worden doorgestuurd naar onze leveranciers, is annulering vóór verzending niet altijd operationeel mogelijk.
Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
Artikel 11 — Wettelijke garantie en conformiteit
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.
TRUEHOUSE is als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie tegenover de consument, ook wanneer het artikel door een externe leverancier is geproduceerd of verzonden.
Het geleverde product moet beantwoorden aan de overeenkomst en beschikken over de eigenschappen en kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet conform is, heb je onder de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging.
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet passend is, of wanneer aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De noodzakelijke kosten van de wettelijke remedies komen overeenkomstig de wet ten laste van de verkoper.
Bij een mogelijk gebrek kun je contact opnemen via hello@truehouse.be.
Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's.
Deze wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht en eventuele aanvullende commerciële garanties.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
TRUEHOUSE is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar contractuele en wettelijke verplichtingen.
Wij streven naar een betrouwbare webshop, nauwkeurige productinformatie en zorgvuldige dienstverlening.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik van producten, het niet naleven van duidelijke onderhoudsinstructies of omstandigheden buiten onze verantwoordelijkheid.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting verboden is door dwingende wetgeving.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten, rechten bij niet-levering of andere dwingende consumentenrechten.
Artikel 13 — Overmacht
Wanneer de uitvoering van een overeenkomst wordt verhinderd door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige logistieke verstoringen, natuurrampen of overheidsmaatregelen, informeren wij je indien dit gevolgen heeft voor je bestelling.
Wij streven naar een passende oplossing en houden rekening met de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Overmacht doet geen afbreuk aan rechten van consumenten die volgens dwingende wetgeving behouden blijven.
Artikel 14 — Intellectuele eigendom
De inhoud van de TRUEHOUSE-webshop, waaronder teksten, fotografie, ontwerpen, logo's en overige visuele elementen, is beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Deze rechten behoren toe aan TRUEHOUSE of aan de betreffende rechthebbenden.
Het is niet toegestaan beschermde inhoud zonder toestemming te reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer de wet dit toestaat.
Artikel 15 — Persoonsgegevens en privacy
TRUEHOUSE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verzameling, verwerking, beveiliging en bewaring van persoonsgegevens vind je in ons afzonderlijke Privacybeleid.
Via de cookie-instellingen op onze website kun je je voorkeuren voor niet-noodzakelijke cookies beheren.
Artikel 16 — Klachten en klantenservice
Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te behandelen.
Heb je een vraag of klacht over een product, levering, betaling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag.
Wij onderzoeken je klacht en streven ernaar binnen een redelijke termijn een passende oplossing te bieden.
Het indienen van een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.
Artikel 17 — Buitengerechtelijke geschillenregeling
Wanneer een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kun je informatie inwinnen over buitengerechtelijke geschillenregeling via de bevoegde consumenteninstanties.
Voor Belgische consumenten is onder meer de Consumentenombudsdienst beschikbaar:
Consumentenombudsdienst
Website: https://consumentenombudsdienst.be
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
De eventuele bevoegdheid van een buitengerechtelijke geschilleninstantie en de toepasselijke voorwaarden worden bepaald door de betreffende instantie en de geldende wetgeving.
Dit doet geen afbreuk aan je recht om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechtbank.
Artikel 18 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Op overeenkomsten met TRUEHOUSE is het Belgische recht van toepassing.
Wanneer je als consument je gewone verblijfplaats hebt in een andere lidstaat van de Europese Unie, behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht op jou van toepassing zijn.
Geschillen worden behandeld door de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd zijn.
Deze bepaling mag niet worden uitgelegd als een beperking van de wettelijke rechten van consumenten om een procedure aanhangig te maken bij een bevoegde rechtbank.
Artikel 19 — Wijzigingen aan deze voorwaarden
TRUEHOUSE kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat noodzakelijk of wenselijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
De meest recente versie is beschikbaar op onze website.
Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die op het moment van de bestelling van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of dwingende wetgeving anders bepaalt.
Artikel 20 — Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen met:
TRUEHOUSE — for the caring home
Website: https://truehouse.be
E-mail: hello@truehouse.be
Juridische onderneming: Idee Fiks Magazines BV
Maatschappelijke zetel: Lippenslaan 97, 8300 Knokke-Heist
Ondernemingsnummer: BE0482996514
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld met respect voor de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving. Zij beperken geen rechten die consumenten op grond van dwingende wettelijke bepalingen genieten.