Privacybeleid

Privacybeleid

TRUEHOUSE — for the caring home

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

1. Inleiding

Bij TRUEHOUSE hechten we belang aan je privacy en gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens.

In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt. We beschrijven ook waarom we deze gegevens gebruiken, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.

We verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.

2. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

TRUEHOUSE is een handelsnaam van:

Deze onderneming is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij verwerkt in het kader van de activiteiten van TRUEHOUSE.

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact opnemen via hello@truehouse.be.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verwerken.

Contact- en identificatiegegevens

  • Voor- en achternaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer, indien verstrekt
  • Factuur- en leveringsadres
  • Eventuele bedrijfs- en facturatiegegevens

Bestel- en betalingsgegevens

  • Bestelde artikelen
  • Bestelnummer en bestelgeschiedenis
  • Betaalstatus en transactiereferenties
  • Leverings- en verzendinformatie
  • Retouren, terugbetalingen en garantieaanvragen

Betalingen worden verwerkt via de betaalproviders die in onze webshop beschikbaar zijn. We ontvangen de gegevens die nodig zijn om een betaling en bestelling te administreren, maar hebben geen volledige toegang tot gevoelige betaalgegevens zoals volledige kredietkaartnummers.

Technische en gebruiksgegevens

  • IP-adres
  • Browser- en apparaatgegevens
  • Bezochte pagina's en interacties met onze webshop
  • Cookievoorkeuren
  • Websiteprestaties en technische foutgegevens

Communicatiegegevens

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen we je berichten en de informatie die nodig is om je vraag te behandelen bewaren.

Marketingvoorkeuren

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken we je e-mailadres, inschrijvingsstatus, taalvoorkeur en, voor zover toegestaan, informatie over interacties met onze berichten.

4. Waarom verwerken we persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

4.1 Bestellingen verwerken en leveren

We gebruiken je gegevens om:

  • Bestellingen te registreren en te verwerken.
  • Betalingen en facturen af te handelen.
  • Producten te laten verzenden.
  • Leveringsinformatie te verstrekken.
  • Retouren, terugbetalingen en garantieaanvragen te behandelen.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen op jouw verzoek.

4.2 Voldoen aan wettelijke verplichtingen

We verwerken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder boekhoudkundige, fiscale en consumentenrechtelijke verplichtingen.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

4.3 Klantenservice en communicatie

We gebruiken je contactgegevens om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en je te informeren over je bestelling.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of, afhankelijk van de situatie, ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantenservice.

4.4 Nieuwsbrieven en marketing

Wanneer je je hiervoor geldig hebt ingeschreven, kunnen we je e-mails sturen met informatie over onze collecties, nieuwe producten en geselecteerde aanbevelingen.

Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken via de uitschrijflink in onze marketingmails of door contact met ons op te nemen.

Het intrekken van je toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

Rechtsgrond: toestemming, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering voor bestaande klanten.

4.5 Websiteanalyse en verbetering

We kunnen analytische gegevens gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers onze webshop gebruiken en om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties ervan te verbeteren.

Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën vragen we toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Rechtsgrond: toestemming voor niet-noodzakelijke tracking; gerechtvaardigd belang voor strikt noodzakelijke beveiliging en technische werking, voor zover van toepassing.

4.6 Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen persoonsgegevens verwerken om onze webshop te beveiligen, fraude te voorkomen en misbruik van onze diensten te onderzoeken.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang bij de bescherming van onze onderneming, klanten en systemen, of een wettelijke verplichting wanneer toepasselijk.

5. Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen onze eigen klantenbestanden niet aan externe partijen.

Om onze webshop te kunnen exploiteren, kunnen we persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners, voor zover dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden.

Shopify

Onze webshop wordt aangeboden via Shopify.

Shopify ondersteunt onder meer de werking van de webshop, checkout, klantaccounts, orderadministratie en bepaalde communicatiefuncties.

Meer informatie over Shopify's verwerking van persoonsgegevens vind je op:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Hertwill en fulfilmentpartners

Voor het verwerken en leveren van bestellingen maken we gebruik van Hertwill en de betrokken leveranciers, magazijnen en logistieke partners.

We delen de informatie die noodzakelijk is voor een correcte levering, zoals je naam, leveringsadres, contactgegevens en bestelde artikelen.

Betaaldienstverleners

Betalingen worden verwerkt door de betaalproviders die beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Deze dienstverleners verwerken de gegevens die noodzakelijk zijn om betalingen veilig uit te voeren en fraude te voorkomen.

Logistieke dienstverleners

Transportbedrijven ontvangen de gegevens die nodig zijn om bestellingen te bezorgen en, waar van toepassing, retourzendingen te verwerken.

Google Analytics

We gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het bezoek aan onze webshop en de werking van onze website te verbeteren.

Voor zover wettelijk vereist, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd via onze cookie-instellingen.

Meer informatie:

https://policies.google.com/privacy

Professionele dienstverleners

We kunnen gegevens delen met boekhouders, IT-dienstverleners en professionele adviseurs wanneer dat noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Dienstverleners handelen, afhankelijk van hun rol, op basis van verwerkersovereenkomsten of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

TRUEHOUSE gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Deze kunnen worden ingezet voor:

  • De technische werking van de webshop.
  • Het onthouden van winkelwagen- en sessiegegevens.
  • Het opslaan van taal- en privacyvoorkeuren.
  • Beveiliging en fraudepreventie.
  • Websiteanalyse en, indien ingeschakeld, marketingdoeleinden.

Strikt noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt zonder afzonderlijke toestemming wanneer de wet dit toestaat.

Voor andere cookies en trackingtechnologieën vragen we vooraf toestemming wanneer dit vereist is.

Je kunt je voorkeuren beheren of je eerder gegeven toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over cookies vind je in de cookie-instellingen van onze website. Via 'Voorkeuren beheren' kun je je cookievoorkeuren instellen. Je kunt je eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via de beschikbare privacy-instellingen op onze website.

7. Hoelang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

We hanteren daarbij de volgende uitgangspunten:

  • Bestel- en facturatiegegevens: zolang vereist door de toepasselijke boekhoudkundige en fiscale wetgeving.
  • Klantaccountgegevens: zolang het account actief is en daarna zolang verdere bewaring noodzakelijk of wettelijk vereist is.
  • Klantenservice en klachten: zolang nodig voor de behandeling en opvolging, rekening houdend met eventuele juridische verplichtingen of geschillen.
  • Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt, behoudens een beperkte verdere bewaring van gegevens die nodig zijn om je uitschrijving te respecteren.
  • Technische en analytische gegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen van de gebruikte systemen en cookies.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring noodzakelijk is.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners verwerken persoonsgegevens mogelijk buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten of Canada.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EER, zorgen we ervoor dat hiervoor een geldige doorgiftegrond bestaat.

Dit kan onder meer gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of goedgekeurde bindende bedrijfsvoorschriften, afhankelijk van de dienstverlener en de specifieke doorgifte.

Je kunt ons contacteren voor meer informatie over de toepasselijke waarborgen.

9. Hoe beschermen we persoonsgegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging en openbaarmaking.

Daarbij maken we onder meer gebruik van de beveiligingsmogelijkheden van onze ecommerce- en betalingsdienstverleners, toegangsbeheer en beveiligde verbindingen.

Hoewel we zorgvuldig omgaan met je gegevens, kan geen enkel digitaal systeem absolute veiligheid garanderen.

10. Je rechten onder de AVG

Je hebt, binnen de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving, de volgende rechten:

  • Recht op inzage: je kunt opvragen welke persoonsgegevens we van je verwerken.
  • Recht op verbetering: je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
  • Recht op verwijdering: je kunt in bepaalde omstandigheden vragen je gegevens te verwijderen.
  • Recht op beperking: je kunt in bepaalde gevallen vragen de verwerking van je gegevens te beperken.
  • Recht op overdraagbaarheid: je kunt onder de wettelijke voorwaarden je gegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
  • Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
  • Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze op ieder moment intrekken.
  • Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming: je geniet de wettelijke bescherming die van toepassing is op besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben.

Je kunt je rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar hello@truehouse.be.

We behandelen je verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, in beginsel binnen één maand. Indien nodig kunnen we aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren.

Sommige gegevens kunnen we niet onmiddellijk verwijderen wanneer verdere bewaring wettelijk verplicht is.

11. Geautomatiseerde communicatie

TRUEHOUSE gebruikt geautomatiseerde e-mailprocessen voor onder meer:

  • Het verwelkomen van nieuwe nieuwsbriefabonnees.
  • Het bedanken van klanten na een aankoop.
  • Het herinneren aan een niet-afgeronde checkout, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze berichten kunnen rekening houden met je taalvoorkeur, bestelgeschiedenis of marketingvoorkeuren.

Deze automatiseringen zijn bedoeld om communicatie relevanter te maken. Ze worden niet gebruikt om zonder menselijke tussenkomst besluiten te nemen die voor jou rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben.

12. Gegevens van minderjarigen

Onze webshop richt zich niet specifiek op minderjarigen.

We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor marketingdoeleinden zonder de vereiste rechtsgrond of toestemming.

Wanneer je vermoedt dat persoonsgegevens van een minderjarige onrechtmatig zijn verwerkt, kun je contact met ons opnemen.

13. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens

Heb je vragen of klachten over onze omgang met persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via hello@truehouse.be.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In België is dit de:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Je kunt ook contact opnemen met een andere bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit binnen de Europese Economische Ruimte.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar via onze website.

Wanneer een wijziging een belangrijke impact heeft op de verwerking van persoonsgegevens, informeren we betrokkenen wanneer dat wettelijk vereist is.

15. Contact

Voor vragen over privacy of de verwerking van je persoonsgegevens:

TRUEHOUSE

Website: https://truehouse.be

E-mail: hello@truehouse.be

Juridische onderneming: Idee Fiks Magazines BV

Adres: Lippenslaan 97, 8300 Knokke-Heist

Ondernemingsnummer: BE0842996514