Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Bij TRUEHOUSE willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Is een artikel toch niet helemaal wat je verwachtte? Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren, wat je rechten zijn en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in de regel het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in ontvangst heeft genomen.

Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, volstaat het dat je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laat weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via e-mail naar hello@truehouse.be. Vermeld je bestelnummer en de artikelen waarop je verzoek betrekking heeft. Je gebruikt hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid.

2. Een artikel retourneren

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via hello@truehouse.be.

We bezorgen je de nodige instructies en informeren je over het juiste retouradres.

Omdat onze producten vanuit verschillende Europese locaties kunnen worden verzonden, kan het retouradres verschillen per artikel.

Stuur een artikel daarom niet terug naar ons correspondentieadres zonder eerst de juiste retourgegevens te controleren. Een voorafgaande toestemming is echter niet vereist om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Na je herroepingsmelding heb je 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen. De termijn is gerespecteerd wanneer je het pakket vóór het verstrijken ervan verzendt.

Verpak de artikelen zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Je mag een artikel inspecteren en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. We vragen je om het artikel zorgvuldig te behandelen en de oorspronkelijke verpakking te gebruiken.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Kosten van retourzendingen

Bij een retourzending omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen van de artikelen voor jouw rekening.

We kunnen je, afhankelijk van het artikel en de verzendlocatie, een retourlabel aanbieden. De toepasselijke retourkosten worden meegedeeld voordat je van dit label gebruikmaakt.

Je bent niet verplicht een door ons aangeboden betalend retourlabel te gebruiken, voor zover een andere geschikte retourmethode mogelijk is.

Voor artikelen die door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, informeren we je vóór de aankoop over de daarvoor geldende retourkosten of een redelijke raming daarvan.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of niet-conform artikel ontvangt, behandelen we dit volgens je wettelijke garantierechten. De noodzakelijke kosten voor een passende oplossing komen in dat geval niet voor jouw rekening.

4. Terugbetalingen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover de volledige bestelling wordt herroepen.

Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour beoordelen we welke oorspronkelijke leveringskosten volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 30 kalenderdagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wanneer wij de goederen niet zelf ophalen, mogen we de terugbetaling opschorten totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten aan.

5. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Ontvang je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel? Neem dan binnen de 24 uren na je ontvang contact met ons op via hello@truehouse.be.

Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg enkele foto's toe. Dit helpt ons om je verzoek sneller te behandelen.

Je wettelijke rechten blijven van toepassing, ook wanneer je een probleem pas na de gebruikelijke retourtermijn ontdekt.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar. Wanneer een artikel niet conform de overeenkomst is, heb je recht op de wettelijk voorziene oplossingen, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of terugbetaling.

Deze rechten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen en worden niet beperkt door dit retourbeleid.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde artikelen kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Dit kan onder meer gelden voor:

• Artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Andere artikelen waarvoor de toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk in een uitzondering voorziet.

Deze uitzonderingen beperken je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten niet.

7. Annuleren van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@truehouse.be.

We bekijken of de bestelling nog kan worden tegengehouden.

Omdat bestellingen automatisch kunnen worden doorgestuurd naar onze fulfilmentpartners, kunnen we niet garanderen dat een bestelling die al in verwerking is nog kan worden geannuleerd.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

8. Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of uitvoering? Neem dan contact met ons op.

Omruilingen worden in de regel verwerkt als een retourzending, gevolgd door een nieuwe bestelling.

Bij een defect of niet-conform artikel blijven je wettelijke garantierechten vanzelfsprekend gelden.

9. Contact

Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of garantie?

Je kunt ons bereiken via:

• Website: https://truehouse.be
• E-mail: hello@truehouse.be

Juridische verkoper: Idee Fiks Magazines BV

Vestigingsadres: Lippenslaan 97, 8300 Knokke-Heist

10. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je beslissing ook op een andere ondubbelzinnige manier meedelen.

Aan:

[volledige juridische bedrijfsnaam] — TRUEHOUSE

[volledig bedrijfsadres]

E-mail: hello@truehouse.be

Hierbij deel ik mee dat ik onze/mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Bestelde artikelen: ........................................

• Bestelnummer: ........................................

• Besteld op: ........................................

• Ontvangen op: ........................................

• Naam consument(en): ........................................

• Adres consument(en): ........................................

• Datum: ........................................

• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ........................................

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten waarover consumenten beschikken op grond van de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.